自带啤酒进咖啡店 被收40元“开瓶费”
昨天下午，读者王先生打来电话称，自己在邳州迪欧咖啡大唐店请朋友吃饭，因为自带几听罐装啤酒到店中饮用，被咖啡店强行收取40元“开瓶服务费”。
店员要收“开瓶服务费”
王先生称，23日晚，他带着5位朋友到邳州的迪欧咖啡大唐店消费。其中一位朋友从自己的车里抱了一箱听装啤酒。
王先生和朋友在包间里把自带的啤酒打开时就遭到了店员的反对。店员向王先生明示：本店谢绝自带酒水，如果需要啤酒请到前台购买。
王先生和朋友并没有理会店员的警告，继续饮用自己带来的啤酒。店员再次警告王先生，如果执意饮用自带酒水，每瓶啤酒需要收取10元钱的“开瓶费”。
王先生平时对法律比较感兴趣，他记得2014年实施的《新消法》有明确的规定，禁止向消费者收取开瓶费。和王先生一起吃饭的朋友中有一位律师，他也熟知“消法”条款。因此，王先生和朋友没有理会店员的多次警告，继续饮用自带啤酒。
据理力争仍被强行收费
当晚9点半左右，王先生去前台结账。服务员告诉他，因为在包间内饮用了24听自带的啤酒，按照每听10元的价格要收取240元的“开瓶服务费”。
王先生表示，《消费者权益保护法》已经明令禁止经营者收取所谓的开瓶费、包间最低消费等。如果迪欧咖啡想让自己支付“开瓶服务费”，必须拿出相关的收费依据。店员表示，店里的规定是自带酒水必须收取开瓶费。
王先生要求店长或者经理出面解决纠纷，但店员称店长不在，开瓶费必须交。此时一位男子出面“打圆场”，要求王先生支付40元的开瓶服务费。
王先生事后告诉记者：“我知道，根据“消法”，所谓的开瓶费也罢，服务费也罢都是违法的巧立名目的收费项目，我不需要支付一分钱的开瓶费。但是为了不让朋友在下面久等，我不得不支付了40元开瓶费离开。”
迪欧咖啡大唐店出具的账单显示，当天王先生在该店消费项目21项，消费总额768元，其中一项“服务费”为40元。
和大唐店交涉的过程，王先生进行了录音取证。
迪欧咖啡：员工收钱不对，但进账的钱不会退
26日，迪欧咖啡大唐店的岳店长向记者证实了王先生反映的事情基本属实。岳店长称，迪欧咖啡大唐店一直以来严格执行国家法律，不允许店员私自向消费者收取服务费。
“我们前年曾经收取过开瓶费，但从去年开始就不再收取开瓶费。一般情况下，消费者自带酒水如果和本店经营的酒水相冲突，我们会婉拒消费者饮用，但当天那位消费者比较固执，执意要饮用自带的酒水，我们店员也没和他争辩。”岳店长说，“出现这种情况主要原因是员工对本店的规章不熟悉，擅自收取了消费者费用。我们将对员工进行处罚，同时向消费者道歉。但是消费者缴的40元已经进账，我们不可能退还。为了表明歉意，下次这位消费者再来本店，我个人请他喝茶。”
律师：建议王先生到消协投诉
本报法律专家顾问团成员、江苏茂通律师事务所主任刘茂通了解情况后称：经营者收取的无论是“开瓶费”还是“服务费”都是不允许的，“消法”第二十六条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利”，消费者到餐饮行业进行消费时，能否自带酒水，我国法律没有禁止性规定，在日常生活中，餐饮行业往往利用其优势地位，以事先声明为由，要求消费者支付自带酒水的开瓶费，该行为是对消费者不公平、不合理的规定，是餐饮行业的霸王条款，限制了消费者的权益。迪欧咖啡大唐店不愿意退还收取的开瓶费于法无据。消费者有权利要求大唐店退还多收的40元服务费。如果双方协商不成，可以要求消费者协会介入。消协调解不成，消费者可以收集相关证据向人民法院提起诉讼，要求迪欧咖啡大唐店退还服务费，以及因维权而产生的必要合理支出。
店员要收“开瓶服务费”
王先生称，23日晚，他带着5位朋友到邳州的迪欧咖啡大唐店消费。其中一位朋友从自己的车里抱了一箱听装啤酒。
王先生和朋友在包间里把自带的啤酒打开时就遭到了店员的反对。店员向王先生明示：本店谢绝自带酒水，如果需要啤酒请到前台购买。
王先生和朋友并没有理会店员的警告，继续饮用自己带来的啤酒。店员再次警告王先生，如果执意饮用自带酒水，每瓶啤酒需要收取10元钱的“开瓶费”。
王先生平时对法律比较感兴趣，他记得2014年实施的《新消法》有明确的规定，禁止向消费者收取开瓶费。和王先生一起吃饭的朋友中有一位律师，他也熟知“消法”条款。因此，王先生和朋友没有理会店员的多次警告，继续饮用自带啤酒。
据理力争仍被强行收费
当晚9点半左右，王先生去前台结账。服务员告诉他，因为在包间内饮用了24听自带的啤酒，按照每听10元的价格要收取240元的“开瓶服务费”。
王先生表示，《消费者权益保护法》已经明令禁止经营者收取所谓的开瓶费、包间最低消费等。如果迪欧咖啡想让自己支付“开瓶服务费”，必须拿出相关的收费依据。店员表示，店里的规定是自带酒水必须收取开瓶费。
王先生要求店长或者经理出面解决纠纷，但店员称店长不在，开瓶费必须交。此时一位男子出面“打圆场”，要求王先生支付40元的开瓶服务费。
王先生事后告诉记者：“我知道，根据“消法”，所谓的开瓶费也罢，服务费也罢都是违法的巧立名目的收费项目，我不需要支付一分钱的开瓶费。但是为了不让朋友在下面久等，我不得不支付了40元开瓶费离开。”
迪欧咖啡大唐店出具的账单显示，当天王先生在该店消费项目21项，消费总额768元，其中一项“服务费”为40元。
和大唐店交涉的过程，王先生进行了录音取证。
迪欧咖啡：员工收钱不对，但进账的钱不会退
26日，迪欧咖啡大唐店的岳店长向记者证实了王先生反映的事情基本属实。岳店长称，迪欧咖啡大唐店一直以来严格执行国家法律，不允许店员私自向消费者收取服务费。
“我们前年曾经收取过开瓶费，但从去年开始就不再收取开瓶费。一般情况下，消费者自带酒水如果和本店经营的酒水相冲突，我们会婉拒消费者饮用，但当天那位消费者比较固执，执意要饮用自带的酒水，我们店员也没和他争辩。”岳店长说，“出现这种情况主要原因是员工对本店的规章不熟悉，擅自收取了消费者费用。我们将对员工进行处罚，同时向消费者道歉。但是消费者缴的40元已经进账，我们不可能退还。为了表明歉意，下次这位消费者再来本店，我个人请他喝茶。”
律师：建议王先生到消协投诉
本报法律专家顾问团成员、江苏茂通律师事务所主任刘茂通了解情况后称：经营者收取的无论是“开瓶费”还是“服务费”都是不允许的，“消法”第二十六条规定“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利”，消费者到餐饮行业进行消费时，能否自带酒水，我国法律没有禁止性规定，在日常生活中，餐饮行业往往利用其优势地位，以事先声明为由，要求消费者支付自带酒水的开瓶费，该行为是对消费者不公平、不合理的规定，是餐饮行业的霸王条款，限制了消费者的权益。迪欧咖啡大唐店不愿意退还收取的开瓶费于法无据。消费者有权利要求大唐店退还多收的40元服务费。如果双方协商不成，可以要求消费者协会介入。消协调解不成，消费者可以收集相关证据向人民法院提起诉讼，要求迪欧咖啡大唐店退还服务费，以及因维权而产生的必要合理支出。
标签: 开瓶费 咖啡店 啤酒
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