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银行网点不能上厕所,但可以喝咖啡,两个月客户增加5倍

责任编辑:coffeeadmin 来源:金投网 发布时间:2019-08-29 10:22:01
  之前网上有一个很火的问题“为什么银行没有公共厕所?”,当时最多的回答是说,银行的性质比较特殊,毕竟关乎钱财,为了提高安全性,每个角落都会安装监控,而厕所里是不方便安装的,为了排除不必要的安全隐患,因此并没有在网点设置公共厕所。

  但是现在,我们可以在银行网点喝咖啡了!怎么回事?

  在离柜率高达95%的深圳,银行业正在重新审视网点价值,部分银行正在积极申请新网点。

银行网点

  像深圳的邮储银行联手腾讯建设首个“新零售体验中心”——邮储银行深圳湾支行,银行网点变身咖啡馆、会客厅,探索线上与线下渠道如何融合发展。

  当然,这并不是大家想象中的那个咖啡馆,而只是将支行改造一下,划分为3个区域:

  金融服务体验区,既有可自助办理基础零售业务的设备、又有理财经理、客户经理提供面对面的服务;

  财富管理中心,这是为初创型企业客户提供的免费路演中心,通过微信小程序可预约使用;

  咖啡厅,提供饮品和洽谈休息区。周末,这里还会举行公益讲座、腾讯游戏大赛等活动。

  所以说,金融服务区和休闲区还是分开的,资金安全还是要保证。

  新模式总是令人好奇的,最大的效果就是客户增多了。相较于传统银行网点业务单一、门店资源浪费严重的情况,这家集银行、咖啡厅、书吧、游戏等功能于一体的网点引流效果逐步显现。

  据21世纪经济报道记者了解,目前,该支行总客户数5420名,总资产1.8亿元。从今年2月开业以来,上线两个月其客户足足增加了5倍,可以说数据很客观。

  其实银行咖啡馆早年间就已经在国外试行了,在2001年,荷兰ING集团旗下的互联网银行ING Direct 在美国开设了第一家咖啡馆,并且与精品咖啡品牌合作,直接在店内售卖现场制作的咖啡,还提供面包、三明治等食品。

  当然,该银行的目的并不是在创造一份新收入,而是接触更多客户,鼓励他们在自家银行开户。

  银行咖啡厅真的能带来更多的客户吗?

  当然,是可以的,但是小编认为治标不治本。现在线上渠道已经很完善了,很多银行业务在网上操作比实地跑一趟银行要方便的多,银行咖啡厅是很新鲜,新鲜感带来了不错的人流量,而新鲜感总会过去,到时候依旧是怎么方便怎么来。

  总得来看,咖啡馆和银行网点在业务上耦合度并不高,而消费者前往实体门店的目的往往是明确的。“咖啡银行”很难在做咖啡和提供个人金融服务上同时做得比单一功能门店更好。

  但是,银行备咖啡厅,对那些去银行办业务的人总是会带来更好的服务,增加客户的满意度,也是一件不错的事情。

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