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神仙姐姐尹峰笑谈咖啡之翼

  互联网的概念是世界没有边界,颠覆了以前的餐饮传统模式——拼命做、赚口碑,直到若干年后有人认识你的品牌,客流才慢慢膨胀。“现在通过品牌影响力和互联网打法,开业的时候周边的粉丝很快就知道,客流量能立即做上来。”

  上电视产生明星效应——大幅提升品牌知名度并累积粉丝——用线上营销把粉丝带到线下实体店,这套组合拳屡试不爽。但在咖啡之翼创始人尹峰看来,“其实咖啡之翼最擅长的不是营销,而是营运”。

  互联网思维的营销,对加盟店的开业促进最大。“我们通过互联网线上营销,把网上经常探讨的‘流量’转化为线下各店的‘客流’。所有在网络上关注过、评论过、点击过咖啡之翼的人都会被视为潜在客户,纳入我们的数据库。开业时,以就近原则对其进行点对点的惠客营销。”尹峰说。


咖啡之翼创始人尹峰
 
  比如,当河北石家庄有家店要开时,咖啡之翼会利用微博、微信、网站等互联网工具和CRM客户管理系统,用各种互动方式对网络客户资源展开点对点的营销。

  “这种方法能够把周边的客户资源快速导入就近的加盟店里,于是,每个新店开业都能成功暖场,达到并超越盈亏平衡点客流需求,甚至出现爆棚。这样,我们的加盟商就不需要再传统地在报纸、杂志上大量地花钱做广告了。”

  开店需要用户满意度和财务指标两手抓

  “我们衡量一个餐厅的外在标准是顾客满意度,也就是用户体验。”尹峰说,“但开店分成两块:用户体验和财务指标。你要通过各种方式去满足用户体验,而连锁真正的难点是盈利模式的复制。”

  “例如在三里屯的店,直营可以做,因为抗风险能力够强;但我们肯定不敢让加盟商做,否则加盟商所有收入都是在为房租打工。反过来说,如果仅仅是位置偏了一点,但各项市场指标和财务指标都达标,那为什么不做?”对加盟商来说,财务模型成了一个可以恒定照搬的标准,没有哪个城市、哪个区域是绝对不能去的。

  模型最大的好处是有完善的评估体系,创业者通过各种各样的数据得出评估数据表格,达到模型要求的水平方可算合格。每家店参照这套模型之后,区域加盟还是单店加盟的问题也迎刃而解。

  咖啡之翼所有店长的经营管理活动都被分成两部分——用户满意度和绩效指标。“很多餐厅停留在只抓用户满意度的层面,出现旺丁不旺财的怪象,直至最后倒闭,因为没有督检数据之间的逻辑关系。”

标签: 咖啡之翼 神仙 姐姐
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