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网友质疑:星巴克盒装咖啡和品牌店商标咋不一样?

网友购买的星巴克盒装咖啡
网友购买的星巴克盒装咖啡。

  从先天下超市分别买了1000多元和600多元的星巴克不同口味盒装咖啡,回家以后发现盒子上的商标和星巴克咖啡店内的不太一样,经销商电话也打不通。我担心质量有问题,要求商家10倍赔偿,可商家说最多赔偿3倍,还说质量没问题。 @江山

  10月28日,新浪微博网友@江山向晚报官方微博反映,其购买的星巴克盒装咖啡,盒子背面的商标和星巴克现用商标不一致,怀疑质量有问题,与商家沟通后,因赔偿问题产生了分歧。

  标识有瑕疵,顾客担心质量问题

  @江山告诉记者,他和大哥分别于9月和10月,在先天下超市进口商品区购买了星巴克不同口味的咖啡,总价1600多元。回家以后,他发现和星巴克咖啡店内的不太一样,“我买的商标周围有一圈外文,咖啡店内的没有,盒子背面经销商电话也打不通。我从网上查询发现,这样的商标星巴克几年前就不再使用了。”

  随后,@江山把疑问反映给超市方,并要求10倍赔偿,同时要求超市方公开声明对此前购买过此类商品的顾客进行退货、赔偿。@江山说:“对方说最多只能给予3倍赔偿,但我接受不了,所以现在这件事情的处理暂时搁置下来了。”

  超市方承认标识有瑕疵

  但货品有正规进货渠道

  随后,记者电话联系了先天下超市客服部工作人员,工作人员表示,在收到上述顾客投诉后,他们积极回应。“我们第一时间和境外的厂家和经销商进行了联系,目前在等待回复。商品是从郑州保税国际采购的,有报关单和证书,产品质量没有问题。但是顾客反映的商品标识确实存在瑕疵。本着顾客至上的原则,我们愿意给予3倍赔偿,但顾客没有同意。目前,超市内该品牌产品已经下架,等待处理结论。”这名工作人员告诉记者,虽然没有和顾客达成协议,但是他们愿意积极配合工商部门进行处理。

  工商部门:商标问题不牵涉质量问题 怀疑产品质量有问题要做检测

  这样的纠纷应该如何处理,昨日,记者也联系了我市市场监督管理局商标广告处进行咨询。工作人员在听完记者叙述后表示,按照商标法等相关规定,商标问题不牵涉质量问题。如果顾客怀疑产品质量有问题,应该到食品检测机构做检测后再进一步处理。

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