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咖啡店内谈事 顾客意外摔伤 店老板该不该担责

  “开店最怕遇到怎样的顾客,不是难缠的,也不是赖账的,而是突然倒在店里起不来的。”有老板这样诉苦。

  事情发生在你这儿,你总得给个说法!顾客不依不饶,老板倍感委屈:这事儿和我有关系吗?

  来看看今天的案例吧,说出你的观点。

  本期案例:

  曹超欠了赵云的钱迟迟未还,两人多次商谈未果。一天晚上11点左右,他们约好在孙权所开的咖啡店内面谈,再次商量还款的事。面谈过程中,双方情绪较为激动,恶言相向,发生了激烈争吵。赵云因过于激动突然晕倒,头部重重地摔在地上。曹超见赵云倒地,一时乱了阵脚,顾自跑出咖啡店

  咖啡店的工作人员发现赵云晕倒后,立即拨打了110报警电话和120急救电话,赵云得到了救治。后经司法鉴定,赵云被鉴定为九级伤残。赵云起诉要求曹超赔偿损失20万元,并要求咖啡店经营者孙权也承担一定责任。(均为化名)

  争议点:咖啡店老板孙权该对这起事件承担责任?如果要承担,又该承担多少比例的责任呢?

  赵云观点:事件发生在咖啡店内,咖啡店就有保障顾客安全的责任。在发生激烈争吵时要给予适当提醒,随时注意顾客身体的不适,及时发现异常,并第一时间采取救治措施。而工作人员在发现本人晕倒之后才拨打电话,耽误了宝贵的抢救时间,导致伤残,所以需要承担责任。

  孙权观点:赵云受伤是由他和曹超的争吵引起的,还和他本身体质有关,和咖啡店没有直接关系,且咖啡店工作人员在发现伤者倒在地上后就拨打了求救电话。虽然咖啡店有安全保障义务,但不能苛求工作人员随时注意顾客的表现,工作人员也没有劝架的义务。所以我们咖啡店不用为伤者负责任。

  那么,大家觉得,在这起纠纷中,咖啡店老板孙权到底要不要对这起事件负责任?如果要承担责任,孙权要分担多少比例的责任呢?

  微言小课堂

  ◆核心提示

  别以为咖啡店就是每天做好咖啡、甜点,招待好客人,这里还有很多“讲究”。

  先来搞清楚两个问题:咖啡店的老板相对两位顾客是什么“身份”?这个身份对应的义务又是什么?

  最后让我们想一想,咖啡店的所作所为有没有违反他们的义务。

  ◆老板的“身份”:管理人与组织者

  咖啡店是公共场所,和它类似的还有酒店、饭店、商场等。咖啡店老板属于“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人”。

  不仅如此,和此类“身份”类似的还有“群众性活动的组织者”。因为这个“身份”,就要和责任承担扯上点关系。

  ◆这个“身份”该做什么事:安全保障义务

  至于这个关系怎么扯,大家要认识一下这个概念——安全保障义务,即在合理限度内保护他人人身、财产安全的义务。按照危险发生的不同阶段,安全保障义务又体现在三方面:①危险预防义务②危险消除义务③发生损害后的救助义务。

  ◆给义务画个框:合理限度内

  看到安全保障义务,是不是暗叹“咖啡店八成逃不掉责任”?不急,先给“安全保障义务”画个框,即给“安全保障义务”定个标准:

  ①法定标准,某些行业相关法律、行政法规对此有专门规定;②善良管理人标准,一个诚信善良的从业者应达到的通常注意程度。

  ◆有无他人介入:赔偿责任与补充赔偿责任

  如果以上都理清了,那么就看有没有“第三者”,也就是谁直接导致了结果的发生。

  赔偿责任:①没有第三人行为介入+管理者未尽安全保障义务

  补充赔偿责任:②第三人侵权+管理者未尽安全保障义务
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