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咖啡店倒闭 会员卡里的钱找谁要?

  办了张咖啡店的会员卡,可刚用一次,店就转租了,这让市民赵女士有点摸不着头脑。11月23日,她打来热线电话求助。

  办了会员卡 只用过一次

  今年10月,赵女士在市区一家咖啡店办了张价值500元的会员卡。之后带朋友去过一次,消费了60多元。11月初,赵女士又来到这家咖啡店,发现店面玻璃上张贴着“装修”二字,也没当回事。

  11月18日,赵女士再次来到该店时,发现店内张贴的字由“装修”变成了“出租”,大门也上了锁。

  “真的以为是在装修,还想过来看看变成什么样儿,结果找不到店了。”赵女士说,卡里还剩400多元,遇到这样的事,心里特别不舒服,“怎么说在廊坊也是家老店,而且也是个品牌,这样‘不辞而别’有点说不过去。”

  找不到店主

  北京分公司建议投诉

  随后记者来到现场,按照店面上张贴的出租电话联系店主,可接电话的人表示,自己是房主而不是店主。“咖啡店租的是我们的房子,合约到10月31日结束,11月初他们就撤租了。”房主表示,他们也想联系店主解决一些遗留问题,可是还没找到人。

  记者通过“114”查询到咖啡店登记的座机,但电话一直没有接通。 随后,记者又在网上搜索了该咖啡店的全国客服电话,接听的工作人员了解情况后,说河北区域店面属北京分公司管辖,同时给了记者一个北京分公司的座机号码。但该座机一直处于无人接听状态。

  记者又微信关注了该咖啡店的公众号,通过后台自动回复的一个手机号码,再次联系上了接听客服电话的工作人员。这次,工作人员将北京分公司一位负责人的手机号码给了记者。然而,这位负责人说,廊坊的这家店面已经超出了合同范围,也没有按要求变更合同,所以后期没有登记,也联系不上店主。

  “前期是和一位女士签的合同,后来她将品牌使用权转让给了朋友,从此便脱离经营了。”北京分公司负责人说,他们只负责品牌授权,像这样的情况,如果能联系上店主会帮助消费者退款,但是现在也不清楚廊坊这家店的具体负责人是谁,建议消费者联系工商部门或报警。

  市12315提醒

  预付卡式消费需谨慎

  办了卡,钱没用完,又找不到店,怎么办?遇到这种情况的,不只赵女士一人。那应该怎样维权呢?记者联系了市12315指挥中心,工作人员表示消费者可拨打12315投诉,工作人员记录后会查找相关人员。

  另外,工作人员也提醒市民,近年来,预付卡式消费在餐饮、美容美发、洗浴、洗车、洗衣、健身等多种服务行业广泛使用,虽然具有一定的便利性和价格优惠,但背后也存在较大风险。

  在选择预付式消费时,应当谨慎理性,提高防范意识。 “预存金额不宜过高,一次性购买的金额也不宜过大,还要提防经营者擅自变更服务内容或降低服务质量。”工作人员提醒,购买预付卡时,要与商家签订书面协议。合同中要标明预付卡的功能、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任等细节。

  同时,妥善保管消费合同、收款票据等凭证,每次使用预付卡后要及时核对卡内余额,防止余额被侵吞或盗用。

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